자전거 전문 기업 삼천리자전거(대표이사 조현문)의 전기자전거 브랜드 팬텀이 ‘2025 한국품질만족지수(KS-QEI)’에서 전기자전거 부문 1위를 수상했다.
올해로 21회를 맞은 한국품질만족지수는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 공동으로 개발한 품질측정모델로, 기업별 제품 및 서비스의 품질 우수성과 고객 만족도를 평가하는 국내 최고 권위의 종합 지표다. 매년 기업의 제품 또는 서비스를 이용해 본 경험이 있는 소비자와 전문가를 대상으로 조사를 실시하여 객관적인 품질 및 소비자 신뢰 수준을 분석한다.
삼천리자전거는 1944년 창립 이후 81여년간의 자전거 제조 경험과 2000년부터 25년간 이어온 전기자전거 개발 노하우를 바탕으로, 기술력과 품질 경쟁력을 인정받아 전기자전거 부문 1위를 차지했다. 특히 팬텀 시리즈는 MTB, 시티형, 접이식 등 20여 종의 폭넓은 라인업을 바탕으로 다양한 소비자 니즈에 대응하는 맞춤형 모델을 제공한다는 점에서 호평 받았다. KC 인증보다 높은 기준으로 배터리 안전성을 검증하고, 전문적인 서비스 지원 체계를 운영한 점도 긍정적인 평가로 이어졌다.
이러한 성과를 바탕으로 2025년형 팬텀 시리즈는 실용성과 편의성을 한층 업그레이드했다. 자전거 여행 및 배달 이용 증가에 맞춰 적재 기능과 사용성을 강화한 것. 모든 라인업에 짐받이 장착이 가능하도록 설계하고, 20Ah 대용량 배터리와 48V 500W 고출력 모터를 적용해 최대 230km 주행거리와 10도 등판각도를 구현한 고성능 모델을 선보였다. 대표 모델로는 ▲1회 충전으로 최대 230km를 이동하는 ‘팬텀 FS’ ▲세련된 최신 디자인으로 인기를 얻고 있는 ‘팬텀 폴라리스’가 꼽힌다. 구동 방식은 파스(PAS), 스로틀, 파스·스로틀 겸용 등 3가지 방식을 모두 지원해 이용 목적에 맞춰 자유롭게 선택할 수 있도록 했다.
체계적인 A/S 솔루션은 삼천리자전거의 품질 신뢰성을 뒷받침한다. 전기자전거는 배터리와 모터 등 핵심 부품이 복합적으로 연동된 구조로, 전문적인 점검과 관리가 필수적이다. 삼천리자전거는 전국 800여 개 지정 대리점과 200여 개 A/S 지정점을 기반으로, 소비자가 언제든 손쉽게 수리와 점검 서비스를 받을 수 있는 전문적인 지원 체계를 운영 중이다. 또한 고·저온 내구성 및 방수 테스트를 거친 KC 인증 배터리와 검증된 부품을 사용하며, 전문 교육을 이수한 전담 인력이 제품을 관리해 안전성과 신뢰성을 강화했다.
삼천리자전거 관계자는 “오랜 기간 축적해 온 기술력과 전국 단위 A/S 네트워크, 고객 중심의 제품 철학이 ‘한국품질만족지수 1위’라는 결과로 이어졌다”며 “앞으로도 품질과 서비스 전반에서 신뢰받는 브랜드로 자리매김하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
