메르세데스-벤츠 공식 파트너 HS효성더클래스가 마이바흐와 신형 S-클래스 등 주요 럭셔리 모델의 판매 증가세를 이어가고 있다. HS효성더클래스는 지난 9일 럭셔리 차량 판매량이 3개월 연속 증가했다고 밝혔다. 지난 4월 도입된 새로운 판매 방식과 고객 서비스 확대를 바탕으로 고급차 시장에서 경쟁력을 높여간다는 계획이다.
판매 방식에도 변화가 있었다. 메르세데스-벤츠 코리아가 도입한 ‘리테일 오브 더 퓨처(Retail of the Future, RoF)’는 온라인과 오프라인에서 동일한 가격을 적용하는 판매 체계다. ‘원 앤 베스트 프라이스(One & Best Price)’를 기반으로 가격 협상 없이 정해진 조건으로 차량을 구매할 수 있으며, 전국 재고를 통합 관리해 차량 선택과 구매 과정의 편의성을 높였다.
HS효성더클래스는 새로운 판매 체계에 맞춰 차량 상담부터 출고, 사후관리까지 고객 서비스를 강화하고 있다. 지난 4월 구리 전시장에서 RoF 도입 이후 첫 고객 차량 인도식을 진행했으며, 시승 행사와 고객 초청 골프 토너먼트, 동탄과 잠실 지역의 팝업 전시 등을 통해 고객 접점을 넓혔다. 방배 서비스센터에는 AI 기반 차량 스캔 시스템인 ‘XENTRY Vehicle Detector’를 도입해 정비 서비스도 개선했다.
럭셔리 고객을 위한 서비스는 ‘마이바흐 브랜드센터 서울’을 중심으로 운영되고 있다. 지난해 8월 문을 연 이곳은 마이바흐 차량 전시뿐 아니라 프라이빗 상담과 맞춤형 차량 구성, 전용 인도 공간을 갖춘 브랜드 전용 시설이다. 메르세데스-마이바흐와 S-클래스를 전문으로 관리하는 서비스센터도 함께 운영해 차량 구매부터 정비까지 한곳에서 이용할 수 있도록 했다.
고객을 위한 라이프스타일 프로그램도 마련돼 있다. 프라이빗 멤버십 ‘마스테리아 클럽(MASTERIA Club)’을 통해 골프와 파인 다이닝, 문화·예술, 여행, 웰니스 등 다양한 프로그램을 운영한다. 차량 판매에 그치지 않고 구매 이후에도 고객과의 관계를 이어가는 데 초점을 맞췄다.
전동화 모델의 고객 인도도 앞두고 있다. HS효성더클래스는 이달 중순부터 메르세데스-벤츠의 새로운 전기 SUV ‘디 올 뉴 일렉트릭 GLC’와 전기 세단 ‘디 올 뉴 일렉트릭 CLA’의 고객 인도를 순차적으로 시작할 예정이다. 럭셔리 세단 중심의 판매 증가세에 신규 전기차 라인업을 더해 판매 차종을 확대한다는 구상이다.
노재봉 HS효성더클래스 대표는 메르세데스-벤츠 코리아와 협력해 RoF 판매 체계를 안정적으로 운영하고, 럭셔리 모델과 신규 전기차 고객을 위한 상담 및 서비스를 강화하겠다고 밝혔다. 한편 HS효성더클래스는 현재 전국 11개 신차 전시장과 3개 인증 중고차 전시장, 15개 서비스센터를 운영하고 있다.
