메르세데스-벤츠 공식 파트너 한성자동차가 더 뉴 메르세데스-벤츠 S-클래스와 더 뉴 메르세데스-마이바흐 S-클래스 사전 계약에서 930여 대의 계약을 기록했다고 밝혔다.
한성자동차는 더 뉴 S-클래스와 더 뉴 메르세데스-마이바흐 S-클래스 사전 계약에서 930여 대의 계약을 달성하며 플래그십 세단 고객을 위한 판매·서비스 경쟁력을 입증했다.
더 뉴 S-클래스는 메르세데스-벤츠 운영체제 MB.OS를 기반으로 직관적인 디지털 경험과 향상된 파워트레인, 첨단 주행 보조 기술 등을 갖춘 플래그십 세단이다. 차량 구성 요소의 절반 이상에 해당하는 약 2,700개 요소를 새롭게 개발하거나 재설계하는 등 폭넓은 상품성 개선을 거쳤다.
이번 사전 계약 성과는 프리미엄 수요가 집중된 서울 강남권 핵심 전시장을 중심으로 이뤄졌다. 한성자동차는 강남, 서초, 삼성 등 주요 전시장을 기반으로 고급차 고객 상담 경험을 축적해 왔으며, 전문 세일즈 컨설턴트의 맞춤형 상담 역량이 플래그십 모델 고객의 선택으로 이어졌다고 설명했다.
한성자동차는 최근 메르세데스-벤츠 코리아의 새로운 차량 판매 방식인 ‘리테일 오브 더 퓨처(Retail of the Future, RoF)’에 맞춰 고객 경험 중심의 운영 체계를 강화하고 있다. 단순한 차량 판매를 넘어 상담, 계약, 인도, 사후관리까지 이어지는 고객 여정을 세분화하고 각 접점에서 일관된 프리미엄 경험을 제공하는 데 집중하고 있다.
특히 플래그십 모델 고객은 차량의 상품성뿐 아니라 구매 과정과 이후의 서비스 경험까지 중요하게 고려하는 만큼, 한성자동차는 고객 접점 전반에서 차별화된 서비스를 제공하는 데 주력하고 있다.
구매 이후 관리 경험도 한성자동차가 강조하는 경쟁력이다. 한성자동차는 전국 최대 규모의 메르세데스-벤츠 서비스 네트워크를 기반으로 고객이 차량 구매 이후에도 안정적으로 차량을 관리할 수 있는 환경을 구축하고 있다. 지속적인 서비스센터 투자와 전문 테크니션 육성을 통해 프리미엄 차량에 걸맞은 정비 품질과 고객 지원 체계를 강화하고 있다.
이와 함께 통합 로열티 프로그램 ‘클럽한성(Club HANSUNG)’, 전시장별 고객 경험 총괄 매니저(CXM), 24시간 고객 상담을 지원하는 비즈니스 디벨롭먼트 센터(BDC) 등을 운영하며 차량 구매 이후에도 고객과의 관계를 이어가고 있다.
한성자동차는 차량 구매를 장기적인 고객 관계의 시작으로 보고, 구매부터 AS, 멤버십, 라이프스타일, 재구매까지 이어지는 원스톱 고객 경험을 강화해 나간다는 계획이다.
김마르코 한성자동차 대표는 “플래그십 모델 고객에게는 차량의 우수한 상품성만큼이나 구매 과정과 이후까지 이어지는 고객 경험이 중요한 선택 기준”이라며 “한성자동차는 고객 접점 전반에서 차별화된 프리미엄 경험을 제공하며 고객의 신뢰를 이어갈 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
