렉서스코리아가 지난 11월 7일 경기도 용인시에 위치한 토요타 트레이닝 아카데미에서 전국 렉서스 공식 딜러의 서비스 및 세일즈 전문가들이 실력을 겨루는 2026 렉서스 스킬 콘테스트(2026 Lexus Skills Contest)를 개최했다고 9일 밝혔다.
올해로 16회를 맞은 렉서스 스킬 콘테스트는 전국 공식 딜러 직원들의 전문성을 높이고 우수한 서비스 노하우를 공유하기 위해 마련된 기술 경연대회다. 2002년 첫 개최 이후 렉서스와 토요타 브랜드가 번갈아 대회를 진행해 왔으며, 고객 만족을 넘어 고객 감동을 실현하기 위한 인재 육성 프로그램으로 자리매김해 왔다.
올해 대회는 렉서스의 멀티 패스웨이 미래를 위한 최고의 전기차 역량(Top BEV Skills for Lexus Multi-Pathway Future)를 주제로 진행됐다. 렉서스의 전동화 전략인 멀티 패스웨이(Multi-Pathway)에 발맞춰 배터리 전기차(BEV)에 대한 전문 지식과 기술 역량을 강화하고, 고객의 다양한 라이프스타일과 차량 이용 환경에 맞는 차별화된 서비스를 제공하는 데 중점을 뒀다.
이번 대회에는 전국 8개 렉서스 공식 딜러에서 예선을 통과한 총 56명의 직원이 참가했다. 참가자들은 서비스 어드바이저, 세일즈 컨설턴트, 고객 지원, 부품, 일반 정비, 판금, 도장 등 총 7개 부문에서 그동안 현장에서 쌓아온 전문성과 고객 응대 역량을 선보였다.
특히, 올해는 렉서스의 차세대 전동화 모델인 올 뉴 ES 전기차를 중심으로 실제 고객 접점에서 발생할 수 있는 다양한 상황을 경연 과제로 구성했다. 서비스 어드바이저 부문에서는 전기차 정비를 위해 서비스센터를 찾은 고객에 대한 응대 능력을, 세일즈 컨설턴트 부문에서는 전기차의 특성과 고객의 요구를 고려한 차량 제안 역량을 평가했다.
고객 지원과 부품 부문에서는 각각 전기차 관련 고객 불만과 주문 부품 처리 능력을, 일반 정비 부문에서는 전기차 시스템의 이상 원인을 진단하고 해결하는 기술력을 겨뤘다. 이와 함께 판금 부문에서는 쿼터 패널 용접, 도장 부문에서는 색상 조합 및 부분 도장 등 정교한 작업 역량을 평가했다.
치열한 경연 끝에 서비스 어드바이저 부문 전현수(렉서스 부산), 세일즈 컨설턴트 부문 원동엽(렉서스 분당), 고객 지원 부문 도웅(렉서스 강남), 부품 부문 남용재(렉서스 분당), 일반 정비 부문 최홍석(렉서스 용산), 판금 부문 유상혁(렉서스 대구), 도장 부문 김형태(렉서스 대전) 등 7명이 부문별 최고의 서비스 전문가로 선정됐다. 각 부문 우승자에게는 트로피와 상패, 여행 인센티브가 수여됐다.
이번 대회에서는 디지털 전환(DX)과 AI 전환(AX) 기술을 활용한 새로운 서비스 업무 방식도 선보였다. 일부 경연에는 디지털 작업 관리 시스템과 AI 기반 교육·상담 지원 도구 등을 접목해 현장에서 활용되는 디지털 기술을 소개했다. 또한 경연장 곳곳에 대형 모니터를 설치해 관련 기술의 활용 모습과 참가자들의 경연 과정을 관람객들이 보다 생생하게 확인할 수 있도록 했다.
이날 행사에는 전국 렉서스 공식 딜러 임직원과 경연 참가자 가족, 토요타자동차 관계자 등이 참석해 참가자들을 응원했다. 또한, 미래 자동차 인재 육성을 위해 산학협력 프로그램인 T-TEP(TOYOTA Technical Experience Program) 참여 학교의 학생과 교수진을 초청해 렉서스 서비스 전문가들의 기술력과 고객 응대 역량을 직접 살펴볼 수 있는 기회를 제공했다.
콘야마 마나부 렉서스코리아 사장은 “전동화 기술이 발전하고 고객의 선택지가 다양해질수록 고객의 신뢰와 만족을 이끌어 내는 현장 직원들의 전문성이 더욱 중요해지고 있다”며, “앞으로도 지속적인 교육과 디지털 기술을 활용한 업무 개선을 통해 전국 공식 딜러 직원들이 역량을 발휘할 수 있도록 지원하고, 고객 한 분 한 분께 렉서스만의 차별화된 서비스 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 했다.
한편, 렉서스코리아는 전국 공식 딜러와 함께 고객의 차량 구매부터 보유·관리까지 전 과정을 지원하는 고객 생애주기 관리 활동과 지역 고객에게 사랑받는 딜러를 지향하는 베스트 인 타운 활동을 지속적으로 전개하고 있다. 이러한 고객 중심의 서비스 품질 향상 노력에 힘입어 렉서스는 자동차 리서치 전문기관 컨슈머인사이트의 2026 연례 자동차 기획조사 국산·수입차 통합 평가에서 판매 서비스 만족도(SSI)와 AS 만족도(CSI) 부문 모두 2위를 기록했다.
