중고차를 매장에 직접 가지 않고 구매하는 비대면 거래가 늘면서 온라인에 공개된 차량 정보를 어떻게 확인해야 하는지가 중요한 기준으로 떠오르고 있다.
같은 차종이라도 주행 이력과 관리 상태, 실내 사용감이 제각각인 만큼 사진 몇 장만으로 차량 상태를 판단하기는 쉽지 않다. 이에 비대면 직영인증중고차 플랫폼 리본카는 온라인 중고차 구매 전 확인해야 할 사항을 정리한 ‘비대면 구매 안심 가이드’를 공개했다.
리본카가 제시한 첫 번째 기준은 차량 사진의 범위다. 온라인 구매자는 계기판 사진을 통해 주행거리를 확인하고, 운전석 시트와 핸들처럼 사용감이 드러나는 부위가 충분히 공개됐는지 살펴볼 필요가 있다.
엔진룸과 하부, 타이어 상태도 확인 대상이다. 엔진룸에서는 오일이나 냉각수 누유·누수로 의심되는 흔적을, 하부에서는 부식이나 손상 여부를 살펴야 한다. 타이어는 트레드 마모 상태를 보여주는 근접 사진이 있는지 확인하는 것이 좋다.
다만 사진만으로 차량 상태를 단정하기는 어렵다. 누유나 부식, 진동, 시동음, 편의장치 작동 여부 등은 이미지로 확인하는 데 한계가 있어 성능·상태점검기록부와 추가 점검 결과를 함께 봐야 한다.
성능·상태점검기록부는 중고차 거래에서 소비자가 반드시 확인해야 할 기본 자료다. 판매자는 계약 체결 전 사고 이력과 주요 부품 교체 및 수리 이력, 주행거리 등이 담긴 기록부를 제공해야 한다.
소비자는 기록부를 통해 주요 골격 부위의 판금·용접·교환 여부와 엔진, 변속기 등 주요 장치 상태를 확인할 수 있다. 계기판 사진, 정비 이력, 계약서에 적힌 차대번호와 기록부 정보가 일치하는지도 함께 살펴야 한다.
판매자가 자체 점검 자료를 제공한다면 점검 주체와 기준도 확인해야 한다. 직영 전문 인력이 점검했는지, 세부 항목과 결과를 공개하는지, 점검 체계가 외부 기관의 인증을 받았는지 등이 판단 기준이 될 수 있다.
사진으로 부족한 정보는 영상 상담이나 실시간 상담으로 보완할 수 있다. 미세한 흠집, 실내 상태, 기능 작동 여부 등은 영상으로 확인하는 것이 더 효과적이다. 실내 냄새처럼 영상으로도 파악하기 어려운 요소는 별도 평가 기준과 관련 정보가 제공되는지도 확인할 필요가 있다.
환불 조건도 구매 전 반드시 확인해야 한다. 최근 여러 중고차 판매 업체가 환불 제도를 운영하고 있지만, 환불 신청 기간과 주행거리 제한, 비용 발생 여부는 업체마다 다르다. 단순 변심 환불이 가능한지, 가능하다면 어떤 조건이 붙는지도 미리 살펴야 한다.
리본카는 이러한 비대면 구매 불안을 줄이기 위해 직영 리컨디셔닝센터 RTC에서 자체 정밀 점검 기준 RQI에 따라 차량을 점검하고 있다. 차량 점검 결과는 엔진룸과 하부 사진, 실내 쾌적도 정보 등을 담은 RQI 리포트로 차량 상세 페이지에 공개된다.
리본카에 따르면 RTC는 티유브이슈드로부터 7년 연속 중고차 워크숍 프로세스 인증을 획득했다. 차량 입고부터 출고까지 관리 과정이 체계적으로 운영되고 있다는 점을 외부 인증으로 확인받은 셈이다.
실내 상태 확인을 위한 서비스도 운영 중이다. 리본카는 공인 조향사의 평가와 정밀 측정 장비를 바탕으로 차량 실내 냄새를 확인하고, 상위 3개 등급의 차량만 판매하는 ‘냄새 케어 서비스’를 제공한다.
또 세일즈매니저가 실시간 영상으로 차량 상태를 보여주는 ‘1:1 라이브 상담’을 통해 사진으로 확인하기 어려운 부분을 보완하고 있다. 구매 후에는 인수 후 8일 이내, 800km 이하 운행 조건에서 단순 변심에도 위약금 없이 환불할 수 있는 ‘8일 안심 환불 서비스’를 운영한다.
리본카 관계자는 “비대면 중고차 구매가 확대되면서 온라인에서 차량 상태를 얼마나 구체적으로 확인할 수 있는지가 중요한 구매 판단 기준이 되고 있다”며 “차량 점검 결과부터 실내 상태, 실시간 영상 상담까지 구매에 필요한 정보를 투명하게 제공해 비대면 구매 경험을 강화해 나가겠다”고 말했다.
