글로벌 영상 중심 AIoT 솔루션 기업 다후아테크놀로지가 AI 기반 기술지원 어시스턴트를 선보인다. 다후아테크놀로지는 전 세계 고객에게 연중무휴 24시간 기술 정보와 문의 답변을 제공하는 ‘HuaBot’, 화붓을 출시했다고 밝혔다.
화붓은 다후아가 축적해 온 기술지원 자료에 AI 기술을 결합한 디지털 고객지원 서비스다. 고객이 제품 설명서를 직접 검색하거나 답변을 기다리지 않고도 필요한 기술 정보를 빠르게 확인할 수 있도록 돕는 것이 특징이다. 이를 통해 기술 문의 대기 시간을 줄이고 보다 신속한 고객지원 경험을 제공한다는 계획이다.
화붓은 서로 다른 시간대에 있는 글로벌 고객이 언제든 기술 정보를 확인할 수 있도록 설계됐다. 간단한 문제 해결 방법부터 제품 정보, 자주 묻는 기술 질문까지 지능형 지식 데이터베이스를 기반으로 다양한 문의에 즉시 대응한다.
지식 데이터베이스는 문의 빈도가 높은 기술 FAQ뿐 아니라 상대적으로 발생 빈도가 낮은 기술 문의까지 폭넓게 포함한다. 특히 10만 건 이상의 제품 관련 문서를 기반으로 사용자가 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 지원한다. 반복적인 일반 문의와 지식 기반 기술 문의를 화붓이 처리하면서 기술지원 서비스 운영 효율성도 높아질 것으로 기대된다.
다국어 지원도 화붓의 주요 특징이다. 화붓은 영어를 기본 언어로 제공하며, 글로벌 고객을 위해 다양한 지역 언어를 지원한다. 현재 한국어 서비스도 이용할 수 있어 국내 고객과 파트너가 익숙한 언어로 제품 정보와 기술지원 내용을 확인할 수 있다.
이용 채널도 다양하다. 화붓은 다후아 코리아 웹사이트를 비롯해 해외 기술지원 플랫폼, DH파트너 웹사이트, 파트너 앱 등에서 사용할 수 있다. 고객과 파트너는 데스크톱과 모바일 환경에서 화붓에 접속해 필요한 기술 정보를 확인할 수 있다.
다후아는 화붓을 글로벌 서비스 체계에 통합해 디지털 기술지원 인프라를 강화한다는 방침이다. 이를 통해 전 세계 고객의 기술 자료 접근성을 높이고, 지역별 고객과 파트너가 보다 쉽고 편리하게 지원 서비스를 이용할 수 있도록 할 계획이다.
화붓 출시는 AI와 디지털 기술을 활용해 고객 경험을 개선하려는 다후아의 서비스 전략 중 하나다. 다후아는 24시간 AI 기술지원과 다국어 서비스, 신속한 문의 답변을 바탕으로 보다 효율적이고 고객 중심적인 지원 환경을 제공한다는 목표다.
다후아는 앞으로도 AI 기술을 활용해 고객지원 프로세스를 고도화하고, 글로벌 고객과 파트너가 변화하는 보안 산업 환경에 효과적으로 대응할 수 있도록 스마트 기술지원 서비스를 확대해 나갈 예정이다.
다만 화붓이 제공하는 일부 콘텐츠는 AI로 생성된 참고용 정보다. 정확한 확인이 필요한 사항은 다후아테크놀로지 공식 자료를 참고하거나 다후아 고객센터에 문의해야 한다.
