메르세데스-벤츠 공식 파트너 HS효성더클래스가 세계 최초의 마이바흐 전용 전시장 및 서비스센터인 마이바흐 브랜드센터 서울(Maybach Brand Center Seoul) 개관 1주년을 맞아 최상위 고객을 위한 럭셔리 서비스의 새로운 기준을 제시한다. HS효성더클래스는 3일 서울 압구정에 위치한 마이바흐 브랜드센터 서울에서 개관 1주년 기념 미디어 행사를 개최했다.
이날 행사는 HS효성더클래스 노재봉 대표의 웰컴 스피치로 시작됐으며, 메르세데스-벤츠 코리아 제품 및 세일즈 부문 총괄 김은중 부사장이 마이바흐의 100년 헤리티지와 브랜드 철학, 주요 라인업 및 한국 시장의 중요성을 소개하는 마이바흐 브랜드 & 헤리티지 세션으로 이어졌다. 이후 박홍규 마이바흐 브랜드센터 서울 센터장이 최상위 고객들과 함께한 지난 1년간의 여정과 주요 성과를 발표했으며, 센터 전 층을 둘러보는 도슨트 투어가 진행됐다.
2025년 7월 문을 연 마이바흐 브랜드센터 서울은 지난 1년간 고객 한 사람 한 사람의 요구와 동선을 세심하게 반영하며 모든 접점에서 서비스 완성도를 높여왔다. 단순한 차량 전시 및 세일즈 공간을 넘어 제품 상담과 차량 인도, 애프터서비스, 라이프스타일 프로그램까지 유기적으로 연결함으로써 최상위 고객을 위한 통합형 럭셔리 오너십 경험을 구현하고 있다.
이러한 고객 중심의 운영 철학은 세일즈와 서비스, 고객 관계 전반의 성과로 이어졌다. 개관을 기념해 마이바흐 브랜드센터 서울에서만 선보인 메르세데스-마이바흐 실버라이닝 에디션은 공식 출시 전 전량 판매됐다. 또한, 지난 6월 진행한 메르세데스-마이바흐 프로모션에서도 우수한 성과를 거두며, 단일 전시장 기준 국내 최다 마이바흐 판매 실적을 달성하는 등 대표적인 판매 거점으로 자리매김했다.
센터는 지상 4층, 지하 1층, 연면적 2,795㎡ 규모의 독립형 건물로 조성됐다. 1층에는 마이바흐 차량 전시 공간과 서비스 예약 라운지, 2층에는 프라이빗 차량 인도 공간, 3층에는 개별 상담을 위한 살롱 프리베 맞춤형 차량 구성을 위한 마누팍투어 월(wall)이 마련돼 있다. 4층에는 마스테리아 클럽 제휴 의료기관으로 100% 사전 예약제와 1대 1 컨설팅을 기반으로 메디컬 서비스를 제공하는 루비의원 청담점이 운영되고 있으며, 지하 1층에는 최상위 차량에 특화된 전문 서비스센터가 자리한다.
지하 1층의 마이바흐 브랜드센터 서울 서비스센터에는 최상위 차량에 특화된 전문 테크니션이 상주하며, 메르세데스-마이바흐와 메르세데스-벤츠 S클래스 고객을 대상으로 전문적인 정비 서비스를 제공한다. 이를 통해 고객은 차량 구매부터 사후관리까지 한 공간에서 이어지는 일관되고 차별화된 프리미엄 오너십 경험을 누릴 수 있다.
고객의 요청 사항을 방문 전 미리 파악해 대기 시간을 최소화하고, 입차부터 출차까지 일관된 맞춤형 응대를 제공하는 것도 특징이다. 사전 예약제와 전담 컨설턴트, 전문 발렛, 프라이빗 라운지, 시그니처 F&B 등 공간과 사람, 서비스가 유기적으로 연결돼 차량을 맡기는 시간까지 하나의 럭셔리 브랜드 경험으로 완성한다. 서비스 이용 고객들은 최상위 차량에 특화된 정비 전문성과 세심한 맞춤형 응대에 높은 만족감을 나타내고 있다.
차량 구매 이후의 고객 경험은 다이닝, 골프·스포츠, 문화·예술, 여행, 웰니스 등 다양한 라이프스타일 영역으로 확장되고 있다. HS효성더클래스는 메르세데스-마이바흐 고객을 위한 프라이빗 멤버십 마스테리아 클럽(MASTERIA Club)을 통해 고객과의 관계를 차량 구매 시점에 한정하지 않고 장기적인 브랜드 경험으로 이어가고 있다.
지난 1년간 마스테리아 클럽은 미술 작품 프라이빗 프리뷰를 비롯해 골프, 파인 다이닝, 주얼리, 호텔, 뷰티 및 웰니스 등 다양한 분야의 파트너들과 차별화된 프로그램을 선보였다. 최근 진행한 아트투어 만족도 조사에서 전반 만족도 평균 9.57점을 기록했으며, 응답 고객의 92.9%가 향후 마이바흐 초청 행사에 다시 참여할 의향이 있다고 답했다. 특히, 프라이빗 도슨트와 전시 콘텐츠를 통해 새로운 시각과 경험을 얻었다는 평가와 함께, 현장 응대와 식음 운영 등 행사 전반의 세심한 운영에 대해서도 긍정적인 반응이 이어졌다.
HS효성더클래스는 마스테리아 클럽을 고객과 장기적인 관계를 형성하고 마이바흐의 브랜드 경험을 라이프스타일 전반으로 확장하는 핵심 플랫폼으로 육성할 계획이다. 앞으로도 각 분야를 대표하는 파트너들과의 협업을 통해 고객의 기대를 넘어서는 새로운 경험을 지속적으로 선보일 예정이다.
HS효성더클래스 노재봉 대표는 “진정한 럭셔리는 차량 자체의 가치뿐 아니라 고객이 브랜드를 만나는 모든 순간의 품질을 통해 완성된다”며, “지난 1년간 마이바흐 브랜드센터 서울은 공간과 전문 인력, 정비 역량, 라이프스타일 서비스를 하나로 연결하며 최상위 고객 서비스의 기준을 정교하게 발전시켜 왔다”고 했다.
HS효성더클래스는 향후 마이바흐 브랜드센터 서울을 차량 판매와 정비를 넘어 고객과 브랜드가 지속적으로 관계를 이어가는 럭셔리 오너십 허브로 발전시킬 계획이다. 이를 통해 세계 최초라는 상징성을 넘어 글로벌 럭셔리 자동차 고객 서비스의 새로운 방향을 보여주는 대표적인 공간으로 자리매김한다는 방침이다.
한편, 올해로 창립 23주년을 맞이한 HS효성더클래스는 마이바흐 브랜드센터 서울을 비롯해 강남대로, 송파, 분당 정자, 구리, 안양 평촌, 용인 수지, 동탄, 청주, 천안, 스타필드 하남 등 총 11개의 전시장을 운영하고 있다. 또한 죽전, 천안, 하남 3개의 인증 중고차 전시장과 전국 15개의 서비스센터를 통해 프리미엄 고객을 위한 차별화된 라이프스타일 경험을 제공하고 있다.
