GM 한국사업장, 2026년 KSQI 자동차 A/S 부문 8년 연속 1위 등극

제너럴 모터스(General Motors, 이하 GM) 한국사업장이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2026 한국산업 서비스품질지수(KSQI, Korean Service Quality Index) 고객접점 조사에서 자동차 A/S 부문 8년 연속 1위에 오르며, 우수한 고객 서비스 품질과 역량을 다시 한번 입증했다. 이번 성과는 GM 한국사업장이 오랜 기간 높은 수준의 고객 경험을 제공해온 결과로, 고객 만족도와 브랜드 신뢰도를 함께 높였다는 점에서 의미가 있다.

한국능률협회컨설팅이 주관하는 KSQI 고객접점 조사는 고객과 직접 대면해 서비스가 전달되는 과정에서 고객이 지각하는 서비스품질 수준을 평가해 이를 지수화한 것으로, 올해는 총 32개 산업군에서 132개 기업 및 기관을 대상으로 조사를 진행했다. GM 한국사업장은 자동차 A/S부문에서 종합점수 93점을 획득해 업계 1위로 평가받았다. 그 중에서도 복장/용모/이름, 응대태도, 적극성, 말투/어감/호칭 항목에서 최고점을 받아 높은 경쟁력을 입증했다.

2026년 KSQI 고객접점 조사는 대면 고객접점과 디지털 고객접점 분야로 평가가 진행됐으며, 전국 주요 도시에서 서비스 평가단이 직접 고객접점을 방문해 서비스를 평가하는 미스터리 서베이(Mystery Survey) 방식을 통해 우수기업을 선정했다. 정비서비스기술센터와 더불어 전국 서비스센터로 이루어져 있는 GM 한국사업장의 서비스 네트워크는 고객에게 뛰어난 접근성과 일관된 서비스 경험을 제공하며 이번 조사에서 GM 한국사업장이 우수한 평가를 받는 데 크게 기여했다.

이번 수상을 기념해 GM 한국사업장은 지난 21일 GM 한국사업장 부평 본사에서 기념행사를 열었다. 행사에는 헥터 비자레알 GM 한국사업장 사장 비롯한 GM 한국사업장 임직원과 송광호 한국능률협회컨설팅 가치그룹혁신 그룹장, 김용호 GM 한국사업장 서비스센터 협회장 및 이범진 바로서비스 협회장 등 한국능률협회컨설팅 및 GM 한국사업장 서비스센터 협회 관계자들이 참석한 가운데 수상의 의미를 되새기고 고객 서비스 향상을 위한 의지를 다지는 뜻깊은 시간을 가졌다.

이날 행사에 참석한 헥터 비자레알 GM 한국사업장 사장은 “이번 고객접점 조사에서 기록한 자동차 A/S 부문 8년 연속 1위는 고객을 최우선에 두겠다는 GM의 약속을 국내 고객들에게 실천한 대표적인 사례”라며, “GM 한국사업장은 앞으로도 고객 중심 가치를 실천하며 더욱 신뢰받는 기업으로 자리매김할 수 있도록 노력할 것"이라고 했다.

한편, GM 한국사업장은 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 현장에서 고객을 직접 응대하는 직원들을 대상으로 상시 교육을 진행하고, 고객 편의를 높이기 위한 다양한 프로그램을 운영하고 있다. 특히, A/S 분야에서는 정비 기술 및 진단 교육과 전기차 시대에 대비한 중장기 계획 수립을 통해 기술 인재를 육성하고 있다. 이를 통해 전기차 보유 고객이 숙련된 인력으로부터 안전하고 체계적인 점검 및 정비 서비스를 받을 수 있도록 하고 있다.

이와 함께 첨단 장비와 빅데이터 기반 정비 진단·분석 시스템, 전국 공인 정비 사업장 네트워크를 통해 서비스 역량을 강화하고 있다. 또한, 쉐보레 정비예약 전담 콜센터를 운영하고, 픽업&딜리버리, 익스프레스 서비스, 전담 콜센터 지원 등을 포함한 프리미엄 케어 서비스를 제공해 고객 편의를 높이고 이동 부담과 대기 시간을 줄이고 있다. 이러한 노력은 올해 5월 KSQI 콜센터 부문에서 23년 연속 우수콜센터로 선정되며 인정받았다.