롯데렌터카가 정비 상품에 가입하지 않은 장기렌터카 고객도 차량 고장 시 정비 지원을 받을 수 있도록 서비스를 확대했다.
롯데렌탈은 롯데렌터카 장기렌터카 고객을 대상으로 차량 고장수리 서비스를 시작했다고 밝혔다.
이번 서비스는 마이카멤버십 앱의 차량관리 서비스 ‘마이카 Safety 365’를 통해 이용할 수 있다. 대상은 마이카와 마이카세이브 등 개인 및 개인사업자 장기렌터카 계약 고객이다.
그동안 차량 고장 수리는 정비 상품에 가입한 고객을 중심으로 제공돼 왔다. 이번 서비스 확대를 통해 정비 상품 미가입 고객도 계약 기간 중 예상치 못한 고장이 발생했을 때 정비 지원을 받을 수 있게 됐다.
차량을 직접 보유한 경우 고장이 나면 정비소를 찾고, 수리 항목과 비용을 판단하는 과정이 모두 운전자 몫이다. 정비소마다 수리 금액이 다르고 제안받은 수리 항목의 필요성을 판단하기 어려운 점도 부담으로 작용한다.
롯데렌터카는 이러한 고객 부담을 줄이기 위해 차량관리 전문 자회사 롯데오토케어가 상담부터 정비소 연결, 수리 이력 관리까지 맡는 방식으로 서비스를 운영한다.
이번 고장수리 서비스는 예측하기 어려운 차량 이상 상황에 초점을 맞췄다. 엔진오일이나 브레이크 패드처럼 교체 주기를 예측할 수 있는 소모품은 기존 방문정비 서비스를 통해 관리할 수 있다.
반면 갑자기 경고등이 켜지거나 평소와 다른 소음, 진동이 발생하는 경우에는 즉각적인 상담과 점검이 필요하다. 롯데렌터카는 이 같은 돌발 상황에 대응할 수 있도록 앱 기반 접수 창구를 마련했다.
고객이 마이카멤버십 앱에 차량 증상을 접수하면 24시간 내 롯데오토케어 소속 전문 상담원이 전화로 차량 상태를 확인한다. 이후 고객 위치와 차량 상태에 맞춰 인근 협력 정비소를 안내한다.
협력 정비소는 서울과 수도권, 주요 광역시를 중심으로 280개소가 운영된다. 제조사 무상보증 기간에 해당하는 수리나 사고로 인한 보험 처리 건은 상담 단계에서 별도로 확인해 제조사 서비스센터 또는 보험 절차를 안내한다.
협력 정비소에서는 차량 상태를 먼저 점검한 뒤 점검 결과와 예상 비용을 고객에게 안내한다. 수리는 고객이 동의한 항목에 한해서만 진행된다.
부품은 제조사 순정품을 사용하며, 부품비는 실비로 청구된다. 대표 차종 기준 주요 부품 가격과 자주 발생하는 수리 항목의 가격은 앱에서 미리 확인할 수 있다.
정비 공임은 전 품목 20% 할인된다. 최종 수리비는 현장에서 결제하지 않고 다음 달 대여료에 합산 청구된다.
롯데렌터카는 이번 서비스가 장기렌터카의 차량관리 편의성을 한층 강화하는 조치라고 설명했다. 장기렌터카는 초기 구매 비용과 세금, 보험 등을 매달 대여료로 나눠 부담할 수 있고, 차량 등록과 세금 납부, 보험 갱신, 계약 종료 후 중고차 매각 등 차량 보유 과정의 절차를 렌터카 회사가 대신 처리한다.
이번 고장수리 지원은 그동안 고객이 직접 해결해야 했던 차량 고장 대응 영역까지 서비스 범위를 넓힌 것이다.
롯데렌터카는 올해 차량관리 서비스를 단계적으로 확대해 왔다. 지난 1월에는 고객센터 전화로만 가능했던 긴급출동 접수를 앱에서도 할 수 있도록 개선했다.
4월에는 타이어정비 서비스를 개편해 고객이 원하는 장소로 찾아가 타이어를 교체하는 방문 장착 서비스를 도입했다. 마이카 계약 고객에게는 연 1회 무료 방문정비도 기본 제공된다.
이번 고장수리 지원이 추가되면서 정기 점검과 소모품 교체, 예상치 못한 고장, 긴급 상황까지 차량관리 전 과정을 앱에서 접수하고 처리할 수 있게 됐다.
마이카멤버십은 롯데렌터카 개인 및 개인사업자 장기렌터카 이용 고객에게 무료로 제공되는 멤버십 서비스다. 계약 관리 등 렌탈 차량 관련 기본 정보와 주유, 전기차 충전, 세차 등 자동차 생활 전반의 서비스를 지원한다.
서비스 상세 내용 확인과 이용 신청은 마이카멤버십 앱에서 가능하다. 앱은 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에서 내려받을 수 있다.
롯데렌터카 관계자는 “장기렌터카를 선택하는 이유는 경제적인 대여료뿐만 아니라 차량 관리에 드는 시간과 고민을 덜 수 있다는 점에 있다”고 말했다.
이어 “차량 관리의 편의성을 고객이 직접 체감할 수 있도록 정비 서비스를 지속 발전시켜 나가겠다”고 밝혔다.
