롯데렌터카, Hertz 제휴로 해외 렌터카 예약 서비스 확대

롯데렌터카가 글로벌 렌터카 기업 Hertz와 손잡고 해외 렌터카 예약 서비스를 확대한다.

롯데렌탈의 국내 렌터카 브랜드 롯데렌터카는 지난달 오키나와 서비스에 이어 해외 렌터카 예약 서비스를 강화하며 글로벌 사업을 본격화한다고 밝혔다.

이번 서비스는 Hertz와의 전략적 제휴를 통해 마련됐다. 현지 매장과 차량 등 운영 인프라는 Hertz의 글로벌 네트워크를 활용하고, 예약과 고객 지원은 롯데렌터카 앱을 통해 한국어로 제공하는 방식이다.

롯데렌터카는 해외여행을 떠나는 한국인 여행객이 늘어나는 흐름에 맞춰, 국내에서 렌터카를 예약하듯 해외에서도 편리하게 차량을 이용할 수 있도록 서비스를 구성했다.

이용 가능 지역은 8개국 63개 도시 91개 지점이다. 미국 하와이와 로스앤젤레스, 일본 후쿠오카와 삿포로, 스페인 바르셀로나를 비롯해 캐나다, 프랑스, 이탈리아, 호주, 뉴질랜드 등 주요 여행지가 포함됐다.

예약은 롯데렌터카 앱에서 한국어로 진행할 수 있다. 현지 지점을 찾아가는 방법과 운전 시 주의사항, 보장 내역 등 해외 렌터카 이용 시 이해하기 어려운 정보도 고객이 쉽게 확인할 수 있도록 안내한다.

롯데렌터카는 향후 서비스 국가와 도시를 지속적으로 확대해 해외여행 고객이 더 다양한 지역에서 렌터카 예약 서비스를 이용할 수 있도록 할 계획이다.

이번 서비스의 핵심은 한국어 고객 지원이다. 기존 해외 렌터카 예약 서비스는 예약까지만 연결하는 경우가 많아, 현지에서 사고나 고장이 발생하면 고객이 영어 또는 현지어로 직접 대응해야 하는 불편이 있었다.

롯데렌터카는 이를 개선하기 위해 24시간 한국어 고객센터를 운영한다. 해외 데이터 로밍으로 인터넷만 사용할 수 있는 고객 환경을 고려해 전화 상담뿐 아니라 전용 채팅 상담 채널도 함께 마련했다.

사고 발생 시에는 카카오톡이나 문자 링크를 통해 사고 위치와 파손 부위 사진을 받아 현지 업체에 전달하고, 접수부터 처리 과정까지 한국어로 안내한다. 다만 사고를 직접 처리하는 것은 아니며, 현지 업체와의 소통을 지원하고 초기 대응 방법을 안내하는 역할을 맡는다.

현지 안전 수칙 안내도 제공한다. 예를 들어 프랑스, 스페인, 이탈리아 등 유럽 일부 국가에서는 사고 발생 시 운전자와 탑승자가 형광색 안전 조끼를 착용해야 하며, 이를 위반하면 벌금이 부과될 수 있다. 롯데렌터카는 이처럼 여행객이 놓치기 쉬운 현지 규정과 초기 대응 요령을 안내해 불이익을 줄일 수 있도록 지원한다.

가격 경쟁력도 내세운다. 토론토, 호놀룰루, 로스앤젤레스, 뉴욕, 샌프란시스코, 파리 등 일부 지점에서는 롯데렌터카 앱 예약 요금이 Hertz 공식 홈페이지보다 약 10% 저렴하다. 동일 차량과 동일 대여 조건에서도 예약 채널에 따라 가격 차이가 발생하는 셈이다.

롯데렌터카는 지난달부터 일본 법인을 설립하고 오릭스 자동차와 제휴해 오키나와 렌터카 서비스도 운영하고 있다. 오키나와 서비스는 한국에서 파견된 롯데렌터카 직원이 현지에 상주하며 차량 인수부터 반납까지 직접 안내하는 방식이다.

이번 Hertz 제휴 서비스는 현지 상주 직원 없이 24시간 고객센터를 통해 예약과 고객 지원을 제공한다. 운영 방식은 다르지만, 두 서비스 모두 한국인 여행객이 언어 장벽 없이 해외에서 렌터카를 편리하게 이용할 수 있도록 지원한다는 공통점을 갖는다.

롯데렌터카 관계자는 “해외여행이 늘어나는 만큼 현지에서 렌터카를 이용하는 고객도 늘고 있다”며 “Hertz와의 제휴를 통해 안정적인 글로벌 인프라를 확보하는 한편, 고객들이 해외에서도 국내처럼 편리하게 렌터카를 이용할 수 있도록 하겠다”고 말했다.

해외 렌터카 예약 서비스에 대한 자세한 내용은 롯데렌터카 홈페이지와 앱에서 확인할 수 있으며, 차량 예약도 앱에서 바로 진행할 수 있다.