쉐보레가 국내 고객 만족도 제고를 위해 판매 대리점과 협력 서비스센터로 구성된 전국 네트워크와의 협업을 한층 강화하고 있다. 브랜드는 최근 신촌 대리점에서 전략 회의를 열고 판매 확대와 서비스 품질 향상을 위한 공동 대응 체계를 마련했다고 30일 밝혔다.
이번 회의에는 한국지엠대리점협의회와 한국지엠 협력 서비스 네트워크 협의회 대표들이 참석했다. 현장을 찾은 GM 한국사업장 영업·서비스·마케팅 총괄 구스타보 콜로시 부사장은 협력 네트워크가 쉐보레 고객 경험의 핵심 축이라고 강조하며 “전국 380여 개 협력 서비스센터가 이미 전체 서비스 물량의 92% 이상을 처리하고 있다”고 설명했다. 그는 “협력센터의 전문성과 일관된 서비스가 브랜드 신뢰의 기반”이라며 지속적인 지원을 약속했다.
판매 채널에서도 유기적 협업 의지가 확인됐다. 한국지엠대리점협의회 강장원 회장은 “대리점 네트워크는 고객 접점의 최전선에서 성장 동력을 만들어가고 있다”며 “본사와의 긴밀한 협력 아래 전문적이고 신뢰도 높은 사후 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다. 이어 “대리점의 전문성이 곧 판매 경쟁력으로 이어질 것”이라고 덧붙였다.
협력 서비스센터의 중요성도 재조명됐다. 한국지엠 협력 서비스 네트워크 협의회 김용호 회장은 “우리 네트워크는 일관된 품질 관리가 강점”이라며 “쉐보레 서비스 네트워크가 한국산업 서비스품질지수(KSQI) 자동차 A/S 부문에서 7년 연속 1위를 차지할 수 있었던 원동력이 바로 표준화된 서비스 시스템”이라고 말했다. 그는 “고객의 재방문 의향, 1회 수리 완료율 등 핵심 지표가 협력센터에서 탄탄히 형성되고 있다”며 직영센터 이관 지역에서도 동일한 수준의 서비스를 유지할 수 있다고 자신했다.
쉐보레는 앞으로도 협력 서비스센터를 중심으로 고객 접점을 넓히고, 지역별 서비스 수요에 맞춘 안정적인 지원 체계를 강화할 계획이다. 브랜드는 대리점협의회와 협력 서비스 네트워크 협의회를 통해 판매 경쟁력과 서비스 품질 표준화를 동시에 끌어올린다는 전략이다.
