제너럴 모터스(General Motors, 이하 GM)는 30일, 영등포구 콘래드 서울에서 ‘더 뉴 비기닝, 더 뉴 제너럴 모터스(The New Beginning, The New General Motors)’ 기자간담회를 개최, 한국에서 지속 가능한 미래 기반 구축을 위한 2023년 사업 청사진을 제시했다. 이는 GM이 한국시장에서 어떤 흐름을 가져가게 될 것인지와 앞으로 어떤 흐름을 이끌어 나갈 것인지에 대한 방향성을 제시해 주었다.
이날 GM이 밝힌 2023년 주요 사업 전략에는 2023년 차세대 글로벌 신제품의 전 세계 출시, 내수시장에 새로운 쉐보레 브랜드 전략 도입, GMC 도입을 통해 확대되는 멀티브랜드 전략, 정통 아메리칸 스타일의 차량 6종 국내 출시, 얼티엄 기반의 첫번째 전기차 연내 출시로 전기차 포트폴리오 확장, 프리미엄 고객 서비스 강화, 미래 모빌리티 기반 새로운 고객 경험 확대 등이 포함됐다.
간담회는 실판 아민 GM 수석 부사장 겸 해외사업부문 사장의 영상 메시지를 시작으로 진행됐다. 아민 사장은 "GM은 자동차 제조사에서 플랫폼 혁신 기업으로 변화하고 있으며, 6년 전 발표된 트리플 제로(Triple Zero) 비전을 기반으로 다양한 가격대, 스타일을 갖춘 포괄적인 EV 포트폴리오를 통해 모두에게 지속 가능한 미래를 제공하기 위해 노력하고 있다"고 전했다.
이어 아민 사장은 "GM이 한국 사업의 지속 가능성을 개선하기 위해 과감한 조치를 취했으며, 고객 중심의 사업 전략을 펼치고 있다고 강조"하면서 “전 세계 시장에서 쉐보레 트레일블레이저가 거둔 괄목할 만한 성공에 이어 차세대 글로벌 신제품 역시 이미 미국에서 뜨거운 반응을 얻고 있으며, 한국에서도 또 하나의 성공모델이 될 것이라 확신한다”며 연내 출시될 차세대 글로벌 신제품의 중요성을 강조했다.
로베르트 렘펠 한국지엠 사장은 "한국을 위한 대단한 사업들을 갖고 있으며, 비즈니스 효율성을 증대와 새로운 브랜딩 전략, EV 포트폴리오 확장, 탁월한 고객경험 제공이라는 4가지 핵심 전략을 기반으로 사업을 전개해 나갈"것이라며, "1분기에 차세대 글로벌 신제품인 트랙스 크로스오버를 국내에 출시하게 되고 올해에는 모두 6개의 새로운 모델들을 선보이게 된다"면서 공격적인 시장 경영에 대해 이야기했다.
첫 번째로 비용 최소화, 생산 최대화를 통해 사업의 효율성 증대에 집중하게 된다. 우선, 차세대 글로벌 신제품, 쉐보레 트랙스 크로스오버가 1분기 전 세계 시장 출시되면서 강력한 글로벌 수요 충족 기대하고 있다. 여기에 2분기 내, 부평, 창원, 보령 공장의 생산능력 연간 50만 대 수준으로 극대화해 2018년 약속한 경영정상화 계획 순조롭게 이행, 2023년 견고한 재무실적 기대하고 있다.
두 번째로 프리미엄 세그먼트에 초점을 둔 새로운 브랜드 전략, 정통 아메리칸 브랜드로 포지셔닝을 이어가게 될 예정이다. 특히, 2023년 쉐보레, 캐딜락, GMC 등 브랜드 전반에 걸쳐 6종의 신차 및 부분변경 모델을 출시하게 되며, 메인스트림 제품의 입지를 강화하고 고객의 선택의 폭을 넓히기 위해 프리미엄, 럭셔리 세그먼트에 새로운 시장 입지 창출을 통해 고객에게 정통 아메리칸 차량 경험을 확대하게 될 듯해 보인다.
세 번째, 연내 얼티엄 기반 전기차 도입 등 EV 포트폴리오 확장하는 부분에 큰 힘이 들어가고 있다. 글로벌 전기차 시장의 판도를 바꿀 GM 얼티엄 플랫폼의 국내 도입을 진행하게 되며, 얼티엄 플랫폼 기반 첫 전기차 캐딜락 리릭(LYRIQ) 올해 국내 출시되면서 스타트를 진행하게 된다. 이후 2025년까지 10종의 전기차 국내 출시 계획에 따라 얼티엄 기반 전기차가 추가 도입할 예정이기 때문에 시장 형성을 미리 알 수 있도록 해 주고 있다.
네 번째로 탁월한 고객 경험을 제공하게 된다. 이를 위해 동서울서비스센터 재건축 및 400여 개 서비스 네트워크를 통해 수입차 시장에서 프리미엄 고객 서비스를 향상하게 된다. 여기에 에이씨델코(ACDelco)와 온스타(OnStar) 서비스 개시를 통해 프리미엄한 고객 경험을 확대하게 되면서 대고객 서비스에 대한 GM의 변화를 볼 수 있게 된다.
새로운 브랜드 전략을 바탕으로 내수 시장에서 GM의 입지를 강화하고 프리미엄 고객 경험 확대를 위해 이어진 고객 중심 비즈니스 역량 강화를 주제로 자세한 내용이 이어졌다. 패널 세션은 윤명옥 홍보부문 전무의 리드로 정정윤 최고마케팅책임자, 카를로스 미네르트 영업 서비스 부문 부사장, 채명신 디지털 비즈니스팀 상무가 패널로 참석한 가운데 진행됐다. 이날 3명의 리더십이 발표한 2023년 GM의 3가지 혁신적 고객 경험 확대 이니셔티브를 내세웠다.
정정윤 최고마케팅책임자(CMO)는 제너럴 모터스는 진정한 아메리칸 브랜드로 "제너럴 모터스 브랜드를 통합 정통 아메리칸 브랜드로 리포지셔닝하게 되며, 글로벌 3개 브랜드(쉐보레, 캐딜락, GMC)를 통해 멀티 브랜드 전략을 강화하고 고객의 브랜드 경험을 재정의 하게 된다"며, "이를 위해 쉐보레의 새로운 브랜드 캠페인 ‘BE CHEVY’를 진행하게 될 것이고, 제너럴 모터스의 핵심 제품을 한 자리에서 만나볼 수 있는 통합 브랜드 하우스가 상반기 오픈하게 될 예정"이라고 했다.
카를로스 미네르트 영업 서비스 부문 부사장은 프리미엄 고객 서비스 강화에 대해 제시했다. "한국시장에서 온라인 차량 판매가 확대되고 있으며, 수입차 브랜드 중 최대 규모인 400여 개 서비스네트워크 운영되고 있다"며, "프리미엄 고객 서비스 향상을 위해 직영정비사업소인 동서울서비스센터 신축은 물론 100년 이상의 역사를 지닌 글로벌 애프터마켓 부품 및 정비 서비스 네트워크 에이씨델코를 도입 및 GM 브랜드 이외의 타 브랜드 수입차 보유 고객 차량 정비 서비스의 편의성 향상을 이끌 것"이라고 제시했다.
채명신 디지털 비즈니스팀 상무는 글로벌 커넥티비티 서비스 온스타 국내 도입을 제시하면서 새로운 GM의 시장성을 보도록 했다. 채명신 상무는 "국내 고객의 디지털 경험 확대를 위해 디지털 비즈니스팀이 신설됐으며, 26년 기술력을 보유한 글로벌 커넥티비티 서비스인 온스타가 연내 도입하게 된다"며, "스마트폰 앱을 통해 차량 상태 확인 및 원격 제어가 가능해 소프트웨어 정의 차량 기술을 받을 수 있게 돼 순차적으로 서비스 범위가 확대되고 있다"고 제시했다.
한편, 이날 행사에는 제너럴 모터스 한국 사업의 재무전망에 대한 긍정적인 발표가 있었다. 에이미 마틴 최고재무책임자는 “지난해에는 지속적인 비용 절감, 수익성 있는 글로벌 차량 라인업의 확장, 환율 효과 등을 통해 재무실적에서 의미 있는 진전을 이뤄냈으며, 이를 통해 손익분기점을 넘길 것으로 예상한다”며, “2023년에도 재무실적에서 긍정적인 모멘텀이 지속될 것으로 보고 있고 2025년까지 전기차가 100만대 공급되면서 그 폭은 확대될 것으로 보인다”라고 했다.
